Communiquer avec assertivité par l’écoute active et transactionnelle

valoform-formation-monter-competences Communiquer avec assertivité par l'écoute active et transactionnelle

Descriptif de la formation

Former votre personnel à développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active et sur leurs échanges par l’analyse transactionnelle.

Informations complémentaires

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Formation mixte

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49 heures (7 jours)

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Accessible

Objectif de la formation

N

Améliorer son écoute pour optimiser les relations quotidiennes des méthodes reconnues

N

Développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active

N

Pratiquer des échanges par l’analyse transactionnelle

N

Gérer ses émotions et s’affirmer dans sa prise de parole

PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES

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Pour qui ?

N

Toute personne désirant s’améliorer en communication avec méthode

N

Salariés souhaitant monter en compétences pour prendre des postes à responsabilités

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Pré requis

N

Aucun

Contenu de la formation

L'importance d'une écoute de qualité

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Les clés du dialogue

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Le contexte de la relation d'écoute

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Les techniques de l'écoute active

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Repérer ce qui se joue dans un échange

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Gérer ses relation de travail dans une dynamique saine et positive

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Assurer la dimension affective en situation professionnelle par l'assertivité

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

Dresser un plan d'amélioration de sa communication par des petits exercices

Apprendre à écouter : les bonnes et mauvaises pratiques
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer

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ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Tous nos formateurs sont spécialistes dans leur domaine d’activité, pédagogue avec expérience professionnel.

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SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

N

Feuilles de présence

N

Questions orales ou écrites (QCM)

N

Mises en situation

N

Formulaires d’évaluation de la formation

N

Certificat de réalisation de l’action de formation



RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

N

Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation

N

Documents supports de formation projetés

N

Exposés théoriques

N

Etude de cas concrets

N

Quizz en salle

N

Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

QUALITÉ ET SATISFACTION

N

Taux de satisfaction stagiaires :

CAPACITÉ D’ACCUEIL

N

Entre 1 et 10 apprenants

ACCESSIBILITÉ

N

Local accessible pour personnes à mobilités réduite

N

Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap

MODALITÉ DE CERTIFICATIONS

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Résultats attendus à l'issue de la formation

N

Aucun

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Modalité d'obtention

N

Aucune

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Détails sur la certification

N

Aucun

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Durée de validité

N

Aucune