
Descriptif de la formation
Former votre personnel à développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active et sur leurs échanges par l’analyse transactionnelle.
Informations complémentaires
Formation mixte
21 heures (3 jours)
Accessible
Préinscription
Objectif de la formation
Développer une communication assertive en travaillant sur leur écoute active et sur leurs échanges pars l’analyse transactionnelle
Améliorer son écoute pour optimiser les relations quotidiennes des méthodes reconnues
Pratiquer des échanges par l’analyse transactionnelle
Gérer ses émotions et s’affirmer dans sa prise de parole
PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
Pour qui ?
Toute personne désirant s’améliorer en communication avec méthode
Pré requis
Aucun
Contenu de la formation
L'importance d'une écoute de qualité
Se situer dans la matrice de l’échange assertif
Etre conscient de ses défauts pour mieux les gérer
Les clés du dialogue
Exister en occupant sa place
Laisser interagir votre interlocuteur en pratiquant l’écoute active
Etablir des relations interprofessionnelles saines et efficaces en fonction de la personnalité de son interlocuteur
Dialoguer suivant les états de mon « MOI »
Les différentes transactions: parallèles, croisés et cachées
Le contexte de la relation d'écoute
Distinguer les valeurs et leur hiérarchisation
Anticiper les difficultés de l’écoute
Les techniques de l'écoute active
Proposer différents types de reformulations
Cerner l’attitude de non influence dans l’écoute
Créer un climat de confiance
ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE
Tous nos formateurs sont spécialistes dans leur domaine d’activité, pédagogue avec expérience professionnel.
SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS
Feuilles de présence
Questions orales ou écrites (QCM)
Mises en situation
Formulaires d’évaluation de la formation
Certificat de réalisation de l’action de formation
RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation
Documents supports de formation projetés
Exposés théoriques
Etude de cas concrets
Quizz en salle
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
QUALITÉ ET SATISFACTION
Taux de satisfaction stagiaires :
CAPACITÉ D’ACCUEIL
Entre 1 et 10 apprenants
ACCESSIBILITÉ
Local accessible pour personnes à mobilités réduite
Pour les stagiaires en situation de handicap, merci de prendre contact avec notre service formation afin de vérifier l’adaptabilité de notre formation à votre handicap
MODALITÉ DE CERTIFICATIONS
Résultats attendus à l'issue de la formation
Aucun
Modalité d'obtention
Aucune
Détails sur la certification
Aucun
Durée de validité
Aucune